500元一張的演唱會(huì)門票，考慮到老人身體原因不能去，消費(fèi)者提前兩個(gè)多月溝通退改票事宜卻遭拒絕。連日來(lái)，佛山消費(fèi)者岑女士因?yàn)閷?shí)名制門票退票、轉(zhuǎn)讓一事，花了諸多精力卻無(wú)果。想到要白白虧掉500元，岑女士肉疼又無(wú)語(yǔ)。

今年9月13日，岑女士通過(guò)美團(tuán)貓眼購(gòu)買了4張2024蔡琴“好新琴”佛山演唱會(huì)的門票，每張498元，加上快遞費(fèi)合計(jì)2005元。其中一張門票是買給岑女士爸爸的。誰(shuí)知她爸爸考慮自己60歲，擔(dān)心觀看演唱會(huì)可能引起胸悶或心臟不適，不打算去看演唱會(huì)。

消費(fèi)者岑女士通過(guò)美團(tuán)貓眼購(gòu)買了4張演唱會(huì)門票。

“本想給我爸一個(gè)驚喜，沒(méi)想到他堅(jiān)決不去。老人擔(dān)心影響身體，我又不能強(qiáng)迫?！钡弥职植蝗タ囱莩獣?huì)，岑女士于10月10日聯(lián)系美團(tuán)貓眼客服進(jìn)行溝通。她一開(kāi)始想退票，但考慮實(shí)名制門票不好退，于是找了能去的朋友，希望貓眼協(xié)助通過(guò)更改身份證的方式轉(zhuǎn)讓門票。

10月11日，貓眼客服答應(yīng)可以通過(guò)更改身份證的方式更換觀看人。誰(shuí)知到了10月13日，貓眼客服來(lái)電改口說(shuō)無(wú)法更改身份證，即不能協(xié)助轉(zhuǎn)讓門票。

“對(duì)方這種出爾反爾的做法，讓我感到非常不適。”岑女士很氣憤，自己既不是黃牛，也并非申請(qǐng)退票，“距離演唱會(huì)舉行還有2個(gè)半月時(shí)間，貓眼平臺(tái)明明有辦法、有時(shí)間處理轉(zhuǎn)讓票的情況，卻選擇不作為，這對(duì)購(gòu)票后因特殊原因無(wú)法去看的人非常不公平?！?/p>

10月14日，記者電話聯(lián)系美團(tuán)貓眼客服，對(duì)方稱1小時(shí)后回復(fù)。不料，中途有客服來(lái)電索要記者證明后，又說(shuō)要綜合評(píng)估后再考慮回復(fù)事宜。截至記者發(fā)稿，對(duì)方未有回復(fù)。

律師說(shuō)法

因不可抗力不能履約

可主張免除部分或全部責(zé)任

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師指出，這起案例屬于合同糾紛，演唱會(huì)門票可能不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的七天無(wú)理由退貨的“商品”。但是，根據(jù)民法典第五百九十條之規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明?！笨芍?，消費(fèi)者因身體因素導(dǎo)致無(wú)法觀看演唱會(huì)，可能屬于不可抗力的因素，消費(fèi)者在得知不能退款的情況下，要求平臺(tái)辦理修改身份信息協(xié)助轉(zhuǎn)讓，商家卻也不愿意，存在不合理情形。

針對(duì)門票無(wú)法退改的情況，藺存寶建議繼續(xù)與平臺(tái)進(jìn)行溝通，明確表達(dá)自己的訴求和法律依據(jù)，爭(zhēng)取平臺(tái)能夠給予合理的解決方案。若與平臺(tái)協(xié)商無(wú)果，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求進(jìn)行調(diào)解。若上述途徑均無(wú)法解決問(wèn)題，還可以考慮通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

文字 | 佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳

編輯 | 黃昭賢