佛山日?qǐng)?bào)訊 記者林曉平 通訊員王平報(bào)道：記者日前從禪城區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，今年第一季度，區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心共接轉(zhuǎn)投訴2401件，消費(fèi)者投訴重點(diǎn)集中在售后服務(wù)不完善、合同違約、格式條款等問題。
今年一季度，區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心共接轉(zhuǎn)投訴、舉報(bào)、咨詢5764件，其中，投訴2401件、舉報(bào)1904件、咨詢1459件。消費(fèi)投訴主要集中在售后服務(wù)，共有1005件，占比42%，其次是合同方面，共有377件，占比16%。
對(duì)于售后服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)投訴最多的原因，該中心人員表示：“這可能是由于疫情期間各服務(wù)行業(yè)暫停營業(yè)，導(dǎo)致諸如網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商、文娛美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等無法開展售后服務(wù)，給消費(fèi)者帶來不便，從而產(chǎn)生投訴。”
而在商品類消費(fèi)投訴中，以裝修建材類消費(fèi)投訴最多，共有247件，以瓷磚、衛(wèi)浴潔具、裝修材料為主要投訴對(duì)象，主要涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、格式合同、虛假廣告宣傳等問題。同時(shí)，日用百貨、交通工具、食品、通訊器材類投訴量也都在100件以上。服務(wù)類消費(fèi)投訴方面，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費(fèi)投訴量最多，共有236件。
從消費(fèi)者的舉報(bào)情況來看，主要涉及價(jià)格、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、無照經(jīng)營等問題。這5類問題相關(guān)舉報(bào)共占一季度舉報(bào)總量83%。
1月中旬，市民王先生在某商場花近7000元買了一臺(tái)60多寸品牌電視機(jī)。用了一兩天，電視上出現(xiàn)白點(diǎn)和黑點(diǎn)，后來變成條狀。隨后，王先生找來品牌方人員上門檢測(cè)，該人員認(rèn)為問題受外力導(dǎo)致，維修費(fèi)需2000多元。商場表示，根據(jù)檢測(cè)報(bào)告不能更換新機(jī)。王先生大為不滿，致電12345熱線投訴。
調(diào)解人員了解詳情后，建議商場安排其他師傅上門檢測(cè)，結(jié)果推翻外力導(dǎo)致的結(jié)論，最終商場方為投訴人更換了新電視機(jī)。區(qū)市場監(jiān)管部門提醒市民，購買家電產(chǎn)品要注意：盡量在正規(guī)的商場、超市或網(wǎng)購平臺(tái)購買信譽(yù)較好的品牌，索取發(fā)票；安裝使用后要注意商品是否出現(xiàn)質(zhì)量問題，如發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間向商家反映及時(shí)維權(quán)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛可撥打12315/12345投訴。
原標(biāo)題：一季度禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心接轉(zhuǎn)投訴2401件
來源|佛山日?qǐng)?bào)
文圖|記者劉玉超
編輯|何欣鴻
