“推薦的對象越來越離譜！”在支付2萬元費(fèi)用后，李女士成為佛山一婚介公司一對一相親服務(wù)會(huì)員。因婚介公司推薦的對象根本不符合自己的擇偶要求，李女士提出退款，多次被拒后投訴至市消委會(huì)。經(jīng)市消委會(huì)調(diào)解，婚介公司同意退還部分費(fèi)用。
400人變6人，推薦對象不符合擇偶要求
今年4月29日，李女士在佛山一婚介公司花2萬元購買婚戀服務(wù)，合同約定服務(wù)期限6個(gè)月、推薦人數(shù)6人。開通服務(wù)不到一個(gè)月，婚介公司就幫李女士約見4名男士，但都與李女士的要求相差甚遠(yuǎn)。
“我要求本科以上、工作穩(wěn)定、在禪城工作和生活，紅娘給我推薦的男士卻是大專學(xué)歷，薪資比我低，還不住禪城！”婚介公司最后推薦2名男士的條件越發(fā)偏離自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，李女士拒絕約見。
在再次強(qiáng)調(diào)自身擇偶要求，紅娘卻繼續(xù)推薦不符合要求的男士后，李女士對婚介公司的服務(wù)徹底失望，提出解約退款，但婚介公司一口拒絕。
李女士反映，簽約當(dāng)天，自己還沒看到合同，就被婚介公司工作人員以400名備選人等口頭承諾誘導(dǎo)付款；在簽訂服務(wù)合同過程中，婚介公司完全沒有提及合同中的重要條款，尤其是對其中加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，沒有任何提示和解釋說明。
多次與婚介公司溝通退款未果后，李女士投訴至市消委會(huì)。
不滿服務(wù)提出解約，消費(fèi)者不構(gòu)成違約
市消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者提到的口頭承諾，并沒有在合同中明確，且消費(fèi)者沒有證據(jù)，難以得到法律支持。
經(jīng)市消委會(huì)調(diào)解，婚介公司同意退款，但雙方對退款金額存在很大分歧。消費(fèi)者提出按照剩余未提供服務(wù)的時(shí)間來計(jì)算退款金額，經(jīng)營者則認(rèn)為應(yīng)按照剩余未推薦的人數(shù)來計(jì)算，且李女士單方面提出解除合同，已構(gòu)成違約，須按照合同價(jià)款的30%計(jì)算違約金。
市消委會(huì)認(rèn)為，本案的服務(wù)合同是按照服務(wù)人數(shù)來計(jì)算合同價(jià)款，退款金額應(yīng)按照剩余未推薦的人數(shù)來計(jì)算。因不滿經(jīng)營者提供的服務(wù)質(zhì)量而提出解除合同，消費(fèi)者不構(gòu)成違約，且合同沒有約定違約金按照合同價(jià)款30%計(jì)算的條款。經(jīng)市消委會(huì)再次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，按照剩余未提供的推薦人數(shù)來計(jì)算退款金額，消費(fèi)者不支付違約金。
■溫馨提醒
簽訂服務(wù)合同前應(yīng)注意啥？
一、先簽合同后繳費(fèi)。簽訂合同前應(yīng)認(rèn)真瀏覽合同條款，如果發(fā)現(xiàn)問題可以提出異議并協(xié)商修改，避免遭遇不公平格式條款等法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、盡可能簽訂詳細(xì)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在合同中約定詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，將服務(wù)費(fèi)用與服務(wù)成果、服務(wù)人員相互掛鉤。如有可能，雙方可協(xié)商約定，消費(fèi)者如果不滿意服務(wù)，有權(quán)解除合同，且不構(gòu)成違約。
婚介服務(wù)貓膩多，市消委會(huì)提醒：盡可能簽訂詳細(xì)合同
來源|佛山日報(bào)
文|記者阮鳳娟 通訊員曾翠
編輯|何欣鴻
