佛山日報訊 見習記者張菲菲 通訊員楊莉萍、曾翠報道：10月20日~21日，市消委會工作人員先后走訪調研順德區(qū)美的集團和南海區(qū)維尚家具制造公司，拉開市消委會“助力百企履責，讓消費更溫暖”調研活動的帷幕。
消委會系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年1月~8月，美的集團被消費者投訴5286宗，調解成功率為80%。20日，調研組經(jīng)過走訪美的集團了解到，美的通過“美的服務”微信公眾號、400熱線等渠道，受理旗下多個品牌和上百個產(chǎn)品品類的售前售后服務，年服務工單量達千萬級別。
市消委會調研組指出，美的優(yōu)化完善消費維權工作，應加強與市消委會聯(lián)系對接，全力打造“美的服務”用戶端，完善流程管理的數(shù)據(jù)化，以及服務派工、評價管理和收費的透明化，提升消費者服務體驗。
21日下午，市消委會調研組到南海區(qū)維尚家具制造公司與企業(yè)人員座談交流，了解維意定制全屋定制業(yè)務模式、消費投訴的熱點難點及解決方式。調研發(fā)現(xiàn)，南海區(qū)維尚家具制造公司收到以加盟經(jīng)營者不當行為的投訴居多。
市消委會建議，企業(yè)要對加盟商的行為加以監(jiān)管，動員自營店和加盟店參與“廣東省放心消費承諾活動”；同時要搭建全國投訴平臺和熱線，用信息化手段提高消費糾紛處理效率；另外，積極與消委會攜手開展消費體驗活動，做好產(chǎn)品的消費教育和消費指引工作，并收集消費者的意見建議反饋給新型產(chǎn)品的研發(fā)。
此次調研活動由市消委會針對投訴集中企業(yè)開展，旨在督促企業(yè)履行消費維權第一主體責任，了解企業(yè)在處理消費糾紛中的困難和問題，幫助企業(yè)提升維權服務水平，構建和諧的消費關系。接下來，市消委會將繼續(xù)實地走訪全市投訴量排名前100的企業(yè)，分析總結調研情況并形成調研報告對外發(fā)布。
編輯|何欣鴻
