“我9月初退貨的，現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個月了，我覺得他肯定不想退款。”近日，記者接到市民陳女士爆料稱，其通過微信轉(zhuǎn)賬交易從賣家李先生處購得一臺投影儀，后期因不合適退貨，但賣家卻以各種理由推托退款。記者介入聯(lián)系賣家后事件有了進展，目前陳女士已收到部分退款。消委會提醒，個人間的私下交易存在風險，律師則建議相關(guān)法律應(yīng)盡早完善。

案例：個人私下交易維權(quán)風險大

今年8月，陳女士通過朋友介紹聯(lián)系上賣家，據(jù)陳女士提供的聊天記錄顯示，賣家李先生表示陳女士所購的投影儀市場價在3000元左右，而他只需要1750元，因此，在與賣家口頭明確商品只要包裝盒無損壞即可退貨退款后，加上此賣家由朋友介紹，陳女士便通過微信轉(zhuǎn)賬了全款。陳女士收貨后發(fā)現(xiàn)投影儀的焦距不合適，和賣家商量后便郵寄返還商品。然而，賣家開始頻繁消失，“好幾天都不回信息?！绷奶煊涗涳@示，賣家只以“在走程序”“和工廠溝通”等理由回應(yīng)。陳女士表示也聯(lián)系了快遞公司，貨物也已送達，并不存在退貨過程中出現(xiàn)貨物損壞或包裝盒破損問題。

陳女士從賣家李先生處購得的產(chǎn)品。/受訪者供圖

陳女士向佛山市消委會反映后被告知，這種行為屬于私人交易，并不適用于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，即不屬于消委會受理范疇。9月28日，記者聯(lián)系賣家李先生，其承諾于三天之內(nèi)會退款，截至發(fā)稿前，陳女士表示只收到了1000元的退款，還有750元未退回。

針對該案例，記者采訪不少消費者了解到，大多數(shù)人都有通過微信交易的經(jīng)歷，“價格便宜又方便溝通?！币晃怀Ｄ甏彽馁I家李小姐說。佛山市消委會投訴部工作人員林燕佳也表示經(jīng)常收到關(guān)于此類案件的投訴：消費者往往會通過微信直接進行交易，“甚至有些是交了錢都沒有收到貨的?！钡b于該類案件目前并不在消委會受理范疇內(nèi)，消費者的維權(quán)風險將大大增加。

消委會提醒：選擇信譽好的電商平臺

佛山消委會提醒廣大消費者要提高網(wǎng)絡(luò)消費安全意識，盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商平臺。針對已經(jīng)發(fā)生的糾紛，消委會也提醒消費者可通過以下方式維權(quán)：

1.消費者可在首次購物時，要求經(jīng)營者提供身份證照片及微信支付管理頁面中實名認證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對驗證的身份信息可有效降低經(jīng)營者主體不明的風險。

2.消費者應(yīng)當妥善保存與經(jīng)營者的聊天記錄，避免誤刪，另外買家在與微信經(jīng)營者溝通時盡量通過文字約定交易細節(jié)，微信語音不利于證據(jù)使用。

3.消費者與經(jīng)營者自行約定售后條款，例如7天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金等等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定并以確認，從而有力保障消費者的權(quán)益。

律師說法：自然人經(jīng)營行為的法律應(yīng)完善

針對當前《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》并不適用于個人交易范疇的情況，佛山傳媒集團特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師指出，隨著越來越多的交易行為發(fā)生在自然人和自然人之間，以自然人為名義從事的經(jīng)營行為納入消費者權(quán)益保護法律調(diào)整的范圍內(nèi)將是必要的，此外其他相關(guān)法律也應(yīng)盡快完善，從而加大對買方的權(quán)益保障。同時，隨著平臺電商化發(fā)展，以平臺為載體展開的交易將越來越普遍，對此，藺律師表示，應(yīng)該增加平臺的法律責任，從源頭治理交易亂象。

文丨佛山日報見習記者余佳欣

編輯丨周師伢