街頭抽獎(jiǎng)陷阱層出不窮、家具產(chǎn)品糾紛多、生活服務(wù)類(lèi)問(wèn)題不斷……日前，佛山消委會(huì)發(fā)布今年第一季度受理投訴情況，消費(fèi)投訴呈現(xiàn)三大熱點(diǎn)。結(jié)合具體案例，消委會(huì)建議消費(fèi)者要強(qiáng)化合同觀念和證據(jù)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，并提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以免陷入不法經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的圈套。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山消委會(huì)第一季度消費(fèi)投訴總量770件，處理解決624件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失281.58萬(wàn)元。
案例
買(mǎi)手機(jī)享等額消費(fèi)金 不料竟是消費(fèi)欺詐
街邊銷(xiāo)售人員以協(xié)助完成任務(wù)為由，引誘馬先生以6980元購(gòu)置一臺(tái)手機(jī)，稱(chēng)馬先生同時(shí)享有6980元“某佳購(gòu)”APP的消費(fèi)額度，且該APP與各大知名購(gòu)物網(wǎng)站均有鏈接，可以用該額度購(gòu)物。后來(lái)，馬先生在“某佳購(gòu)”APP上購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格虛高，有些甚至沒(méi)有生產(chǎn)廠商，而且不能轉(zhuǎn)到其他購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)。馬先生驚覺(jué)上當(dāng)受騙，于是向佛山消委會(huì)求助。
佛山消委會(huì)指引馬先生正確維護(hù)自身合法權(quán)益：獲取該店鋪有效注冊(cè)經(jīng)營(yíng)信息，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴；如無(wú)法獲取店鋪有效的注冊(cè)經(jīng)營(yíng)信息，可根據(jù)其租賃情況、與出租人的運(yùn)營(yíng)關(guān)系等，判斷出租人是否擔(dān)責(zé)。同時(shí)，查詢(xún)“某佳購(gòu)”APP的注冊(cè)經(jīng)營(yíng)信息，向其注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地的相關(guān)行政部門(mén)投訴。
●提醒：
警惕街邊抽獎(jiǎng)陷阱
別相信天上掉餡餅
佛山消委會(huì)提醒消費(fèi)者，警惕“點(diǎn)贊免費(fèi)抽獎(jiǎng)”“掃碼協(xié)助完成任務(wù)”等噱頭，時(shí)刻提醒自己天上不會(huì)掉餡餅，謹(jǐn)慎參與此類(lèi)活動(dòng)，更不要輕易將個(gè)人手機(jī)交由陌生人操作，進(jìn)行充值消費(fèi)前需謹(jǐn)慎查詢(xún)充值A(chǔ)PP相關(guān)信息、價(jià)格等關(guān)鍵內(nèi)容。
如領(lǐng)取的獎(jiǎng)品未使用，建議消費(fèi)者先與店家協(xié)商溝通退款事宜。如果商家拒絕退款且正常經(jīng)營(yíng)，盡快收集好商家的詳細(xì)信息及協(xié)議、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。
案例
直播稱(chēng)家具定制3萬(wàn)元 實(shí)際報(bào)價(jià)卻要6萬(wàn)元
徐先生刷短視頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)家具定制直播間舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，交付4999元定金即可鎖定全屋高端定制家具優(yōu)惠，費(fèi)用預(yù)估3萬(wàn)元。于是，徐先生交付定金并簽訂合同。隨后商家發(fā)出的報(bào)價(jià)單顯示費(fèi)用為6萬(wàn)元，這讓徐先生無(wú)法接受，要求商家繼續(xù)履行費(fèi)用3萬(wàn)元的合同或退還定金。但商家認(rèn)為徐先生違約，雙方無(wú)法協(xié)商一致。
佛山消委會(huì)分別向商家和消費(fèi)者了解詳細(xì)情況，認(rèn)為消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)，商家此舉侵犯了徐先生的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解并向商家普及相關(guān)法律法規(guī)，商家退還定金，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。
●提醒：
選擇口碑商家
提防低價(jià)引誘私下交易
佛山消委會(huì)指出，這類(lèi)家具產(chǎn)品糾紛呈現(xiàn)直播銷(xiāo)售噱頭多，低價(jià)吸引消費(fèi)者預(yù)訂，后續(xù)報(bào)價(jià)不一；引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易，加大維權(quán)難度；因贈(zèng)品破損影響產(chǎn)品退貨問(wèn)題等特點(diǎn)。
佛山消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇有口碑和售后服務(wù)較好的正規(guī)商家，并將家具的材料、顏色、尺寸等詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面約定，提防消費(fèi)陷阱。通過(guò)物流配送產(chǎn)品，收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查驗(yàn)家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明，零部件是否缺損，板材是否開(kāi)裂。
此外，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等形式選購(gòu)時(shí)，應(yīng)警惕低價(jià)引誘和避免私下交易。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要與商家進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商不成的，留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
案例
說(shuō)好婚禮后退押金 一拖再拖不退款
王小姐與佛山一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，并支付了近萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)及押金2000元，雙方約定婚禮完成后一個(gè)月退還押金。誰(shuí)知，婚禮結(jié)束數(shù)月后，該婚慶公司仍不退款，且不斷提出新的退款期限。佛山消委會(huì)聯(lián)系商家反映投訴問(wèn)題，希望其按照約定盡快履行退款義務(wù)，商家承諾退款期限并表示會(huì)盡快處理。
這類(lèi)生活服務(wù)投訴還包括智能電視“太智能”，增值服務(wù)開(kāi)通流程設(shè)置不合理，連續(xù)多月默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，容易存在誤操作等；產(chǎn)后康復(fù)銷(xiāo)售噱頭多，月子中心服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、夸大宣傳等。
●提醒：
選擇有資質(zhì)服務(wù)公司
留存證據(jù)以便維權(quán)
針對(duì)此類(lèi)投訴，佛山消委會(huì)提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇社會(huì)服務(wù)公司，注重實(shí)地考察服務(wù)公司口碑、硬件實(shí)力、組織能力、相關(guān)工作人員工作資質(zhì)等，選擇信譽(yù)好、證照全、服務(wù)優(yōu)的服務(wù)公司；要謹(jǐn)慎簽訂服務(wù)合同，明確約定服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容；要提高風(fēng)險(xiǎn)違約意識(shí)，關(guān)注服務(wù)公司的日常服務(wù)，遇到合法權(quán)益受損時(shí)可采用書(shū)面記錄、錄像、錄音等多種形式留存證據(jù)。
文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳 通訊員陳蘊(yùn)彤
編輯/王琦玥
