佛山日報(bào)訊 記者張菲菲 通訊員陳蘊(yùn)彤報(bào)道：8月2日，2021年上半年佛山市消委會(huì)處理投訴報(bào)告出爐。佛山市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴1011宗，按時(shí)辦結(jié)率100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失214.65萬元，為消費(fèi)者營造了安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
上半年，佛山市、區(qū)消委會(huì)共收到投訴1011宗，其中有效投訴751宗，處理解決585宗。從投訴內(nèi)容來看，涉及質(zhì)量問題的消費(fèi)投訴最多，共210宗，占總數(shù)的27.96%，主要集中在日用商品類、家用電器類、房屋建材類和首飾用品類。售后服務(wù)問題和合同問題類消費(fèi)投訴分別位列第二、第三，相關(guān)投訴主要集中在家用電子電器、日用商品、交通工具、房屋及建材、教育培訓(xùn)等。
值得注意的是，上半年涉及虛假宣傳問題的消費(fèi)投訴共52宗，同比增長477.78%，升幅最大，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物類、商品房類、家用電子電器類。其中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴主要是反映網(wǎng)購商品貨不對板、商家宣傳與實(shí)際不符；關(guān)于商品房的投訴主要是指控銷售方在宣傳中編造名目欺騙消費(fèi)者，不如實(shí)告知消費(fèi)者房屋的實(shí)際情況。
從投訴的商品類別來看，2021年上半年，日用商品類投訴以129宗位居投訴商品類別榜首，其中家具類投訴98宗，占比75.97%。據(jù)消費(fèi)者反映，家具產(chǎn)品主要存在做工粗糙、貨不對板、板材甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、下單后商家遲遲不發(fā)貨、虛假宣傳等問題。另外，消費(fèi)者投訴較多的還有房屋及建材類、家用電子電器類，家用電子電器類中，又以廚房電器類產(chǎn)品投訴居多。
佛山五區(qū)中，上半年受理投訴量排在前三位的分別是南海、順德、禪城。南海和三水受理投訴量呈上升趨勢，其他區(qū)的受理投訴量有所下降。
佛山市消委會(huì)通過分析消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)，上半年，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在預(yù)付式消費(fèi)、大宗商品消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)交易。對此，佛山市消委會(huì)建議，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提升預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)力度；商家要誠信經(jīng)營，及時(shí)準(zhǔn)確公示真實(shí)的產(chǎn)品信息；消費(fèi)者注意留存與商家交易、履約情況等必要證據(jù)。
原標(biāo)題：上半年佛山市消委會(huì)處理投訴報(bào)告出爐
編輯|何欣鴻
