佛山日?qǐng)?bào)訊 記者周龍鳳報(bào)道：“購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷售人員沒(méi)說(shuō)明2張實(shí)木床是定制商品，合同上也沒(méi)注明。事后卻以此為由拒絕退全款?！比涨?，家住廣州的消費(fèi)者鐘女士向天天315欄目爆料，稱9月初在居然之家佛山店的辰木軒預(yù)付37600元購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具，因臨時(shí)不需要就提出退款申請(qǐng)，遭到商家拒絕。后經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，商家給鐘女士退了部分款項(xiàng)。截至記者發(fā)稿時(shí)，鐘女士與商家就剩余14800元能否退款，仍未達(dá)成一致意見(jiàn)。

9月3日，鐘女士在辰木軒看中書(shū)柜、實(shí)木床、床頭柜、電視柜等9款共14件家具，合計(jì)金額68800元。鐘女士選擇分期付款的方式，當(dāng)場(chǎng)支付了前期預(yù)付款37600元，并在合同中約定辰木軒于9月30日前送貨到家。

9月5日一大早，因個(gè)人不需要這些家具了，鐘女士便向辰木軒的銷售人員提出退款申請(qǐng)，“合同上寫(xiě)著一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換，我沒(méi)收到貨就申請(qǐng)退款了”。

在收到鐘女士的退款申請(qǐng)后，辰木軒以鐘女士購(gòu)買(mǎi)的家具中有2張實(shí)木床屬于定制商品，拒絕了退款申請(qǐng)，這讓鐘女士無(wú)法接受。她表示，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，銷售人員都沒(méi)有向她說(shuō)明實(shí)木床是定制商品，而且銷售合同上也沒(méi)有注明定制商品的字樣。9月5日，在居然之家佛山店工作人員黎先生的協(xié)調(diào)下，辰木軒同意部分退款，但有14800元仍以定制商品不能退為由拒絕退給鐘女士。

9月13日下午，記者前往居然之家佛山店。辰木軒銷售人員古小姐表示，鐘女士下單的2張實(shí)木床是定制商品，合同條款中有注明定制商品不屬于一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換的范圍。對(duì)于合同中未注明2張實(shí)木床是定制商品，古小姐稱銷售時(shí)與鐘女士說(shuō)好實(shí)木床可以加錢(qián)換成整板床板，當(dāng)時(shí)鐘女士也接受了加價(jià)做整板，“與樣本床不一樣，就屬于定制商品了”。

“銷售人員只說(shuō)可以加錢(qián)換成那種整塊床板的木板，并沒(méi)有說(shuō)是定制商品。如果真的是定制商品，為什么在合同上不標(biāo)明？”對(duì)于古小姐的答復(fù)，鐘女士表示不接受，認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，同時(shí)她認(rèn)為自己不存在違約行為。

針對(duì)這起糾紛，記者還走訪了居然之家佛山店工作人員黎先生。他表示，如果鐘女士堅(jiān)持退全款，建議與辰木軒溝通，商場(chǎng)只能協(xié)助和監(jiān)督。如果協(xié)商無(wú)果，建議鐘女士向12315熱線投訴或走法律訴訟程序處理。

●律師說(shuō)法：

訂立合同前

需確保消費(fèi)者知情權(quán)

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師指出，鐘女士作為消費(fèi)者，在訂立合同并支付價(jià)款后主張退款，是單方解除合同。單方解除合同是否合理合法，要看他們合同中關(guān)于約定解除的約定。通常情況下，賣(mài)方是允許買(mǎi)方單方解除合同的。如果本案雙方也有類似的約定，鐘女士可以行使單方解除權(quán)。

藺存寶指出，關(guān)于商家所稱定制家具不能退款問(wèn)題。首先，商家在訂立合同前以及消費(fèi)者支付價(jià)款前，要明確告知消費(fèi)者，這樣才能保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。在商家沒(méi)有事前告知的情況下，當(dāng)消費(fèi)者主張退款時(shí)，商家拿出定制家具不能退款的理由，未免牽強(qiáng)，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。所以，商家的說(shuō)法未必成立。

編輯/王琦玥