黨的二十大報(bào)告提出,深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。國(guó)家稅務(wù)總局佛山市稅務(wù)局(以下簡(jiǎn)稱“市稅務(wù)局”)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實(shí),主動(dòng)融入佛山“益曬你”企業(yè)服務(wù)體系,創(chuàng)新稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理“零上門”舉措,構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài),持續(xù)降低納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)成本,助力佛山打造一流營(yíng)商環(huán)境。
在“零窗口”智稅云廳的智能輔導(dǎo)區(qū),佛山稅務(wù)人員為市民介紹線上業(yè)務(wù)辦理流程。 /佛山市稅務(wù)局供圖
推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè) 實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“零跑動(dòng)”
近年來(lái),市稅務(wù)局大力推動(dòng)機(jī)關(guān)黨員干部下沉一線、奔赴基層,深入開(kāi)展調(diào)查研究,問(wèn)需、問(wèn)計(jì)于民,在基層稅務(wù)分局設(shè)立“佛稅鐵軍為民服務(wù)實(shí)踐基地”,將稅務(wù)服務(wù)“一次不用跑”與政務(wù)服務(wù)“小事不出社區(qū),大事不出鎮(zhèn)街”有機(jī)結(jié)合,加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè),不斷拓寬“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道,提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
佛山稅務(wù)部門在全省率先推出集問(wèn)題咨詢、業(yè)務(wù)幫辦、進(jìn)度查詢等功能于一體的“零跑動(dòng)”遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng),是持續(xù)深化稅費(fèi)服務(wù)“零跑動(dòng)”改革的有力舉措之一。納稅人繳費(fèi)人通過(guò)該系統(tǒng)即可“零跑動(dòng)”辦理323項(xiàng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦理效率提升近3倍。
與此同時(shí),以“全非接、零窗口”為目標(biāo),佛山稅務(wù)部門還打造全省首個(gè)“零窗口”智稅云廳、全省首個(gè)集成式稅費(fèi)服務(wù)廳,精準(zhǔn)提供爭(zhēng)議調(diào)解、權(quán)益救濟(jì)等定制式服務(wù),做到“無(wú)窗口、有服務(wù)”。
數(shù)據(jù)顯示,截至今年7月,電子稅務(wù)局、“零跑動(dòng)”遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道合計(jì)受理業(yè)務(wù)超1200萬(wàn)筆,分流率達(dá)98.8%,居全省首位。
打造精細(xì)化服務(wù) 暢通便民辦稅“快速路”
目前,佛山全面推行“零跑動(dòng)”辦稅繳費(fèi)模式,這對(duì)稅務(wù)部門崗位設(shè)置和服務(wù)內(nèi)容都提出了更高的要求。市稅務(wù)局積極開(kāi)展“黨員亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”活動(dòng),組織黨員干部圍繞“打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境”“深化稅收征管改革”等重點(diǎn)課題開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、深調(diào)研”,積極探索多元化納稅繳費(fèi)方式,提供個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)。
依托“線上為主,外延為輔,廳內(nèi)兜底”三級(jí)輔導(dǎo)體系,佛山稅務(wù)部門主動(dòng)融入地方政務(wù)服務(wù)體系,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)部署智稅“藍(lán)盒子”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)空間,通過(guò)視頻實(shí)時(shí)對(duì)話、屏幕共享、智能識(shí)別等功能,為納稅人繳費(fèi)人提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)服務(wù),并以前移、外延、下沉的方式,延伸服務(wù)觸角至社會(huì)保障、市場(chǎng)監(jiān)管等部門以及村居、園區(qū)、商圈和黨群服務(wù)中心,打造“十五分鐘稅費(fèi)服務(wù)圈”。
在推動(dòng)辦稅繳費(fèi)更便捷的同時(shí),佛山稅務(wù)部門持續(xù)探索如何提質(zhì)增效。以環(huán)保稅申報(bào)為例,佛山稅務(wù)部門聚焦其“申報(bào)難、管理難、決策難”三方面難題,在全國(guó)首創(chuàng)環(huán)保稅智能管服體系,實(shí)現(xiàn)稅務(wù)與生態(tài)環(huán)境、住建和水利、交通運(yùn)輸?shù)炔块T數(shù)據(jù)互通,使環(huán)保稅申報(bào)變得簡(jiǎn)單便捷,平均申報(bào)耗時(shí)由8小時(shí)縮短至半小時(shí),申報(bào)準(zhǔn)確率超95%。
2022年,在全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中,佛山“納稅”指標(biāo)綜合排名在全省21個(gè)參評(píng)城市中名列第二,取得歷史最好成績(jī)。
文/佛山市新聞傳媒中心記者陳意威
編輯/黃昭賢