為推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)，使“民生直通車”欄目進(jìn)一步成為主題教育服務(wù)民生、為民辦實(shí)事的重要渠道，不斷提升欄目質(zhì)量和效能，12月7日，佛山市直機(jī)關(guān)工委在佛山市新聞傳媒中心召開(kāi)“民生直通車”工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
現(xiàn)場(chǎng)，超過(guò)110位來(lái)自于民生工作相關(guān)市直各單位、中央和省駐禪有關(guān)單位，以及涉及基本公共服務(wù)領(lǐng)域等單位的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，并在會(huì)后現(xiàn)場(chǎng)參觀調(diào)研了“民生直通車”演播室。
“民生直通車”工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)在佛山市新聞傳媒中心舉行。
煥發(fā)活力正逢其時(shí)
“聽(tīng)民生、知民意、解民困，是《民生直通車》欄目一直以來(lái)的工作宗旨?！痹谕七M(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，佛山市新聞傳媒中心廣播編發(fā)節(jié)目制作部主任陳耿斐表示，欄目從2005年開(kāi)播以來(lái)，至今已走過(guò)18年的歷程，期間堅(jiān)持發(fā)揮主流媒體建設(shè)性輿論監(jiān)督作用，用新聞的力量積極推動(dòng)作風(fēng)效能建設(shè)，架起密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”，得到了各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
佛山市新聞傳媒中心廣播編發(fā)節(jié)目制作部主任陳耿斐。
據(jù)介紹，18年來(lái)，《民生直通車》欄目累計(jì)播出超過(guò)800期，累計(jì)接收市民意見(jiàn)、建議超5萬(wàn)條，整體回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)95%以上。“《民生直通車》之所以能夠在群眾中贏得一定的口碑，正是因?yàn)槿罕娍梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)欄目反映大事小情，并且‘直通’政府部門，助力民生問(wèn)題解決?！标惞㈧痴f(shuō)。
雖然《民生直通車》欄目一路行穩(wěn)致遠(yuǎn)，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可和支持。但是，近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)傳媒的興起，傳統(tǒng)欄目熱度逐步減退，以電話連線接受問(wèn)政的方式也越來(lái)越落后于時(shí)代需求。在自媒體蓬勃發(fā)展、全媒體語(yǔ)境下，“民生直通車”這個(gè)老品牌如何煥發(fā)新活力，逐漸成為了市直機(jī)關(guān)工委和佛山市新聞傳媒中心思考的重點(diǎn)。
2023年，在佛山傳媒改革，推動(dòng)主力軍挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)，建設(shè)全媒體傳播體系的大背景下，以及在市直機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)下，《民生直通車》欄目率先進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，發(fā)揮新聞傳媒中心一體化的優(yōu)勢(shì)，在選題、策劃、制作、傳播等各環(huán)節(jié)中充分整合運(yùn)用中心資源，并實(shí)現(xiàn)一次采集，多次生成，多元傳播。
內(nèi)容上，欄目主動(dòng)突破以往單一的音頻形態(tài)，打造了完整的音視頻、圖文等系列融媒產(chǎn)品；傳播和互動(dòng)渠道上，也從以往的廣播電臺(tái)、熱線電話，轉(zhuǎn)型到實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)多平臺(tái)傳播、互動(dòng)，有效提升了欄目影響力，觸達(dá)更多受眾，讓更多民生問(wèn)題得到更及時(shí)的關(guān)注、回應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)有效解決。
與會(huì)嘉賓參觀“ 民生直通車 ”演播室。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月《民生直通車》欄目正式改版創(chuàng)新以來(lái)，欄目組在“佛山+”平臺(tái)和各大新聞視頻號(hào)平臺(tái)，已累計(jì)推出了包括圖、文、視頻等各類產(chǎn)品總數(shù)超過(guò)220條，累計(jì)閱讀量超過(guò)660萬(wàn)。其中，圍繞著中考話題，欄目組與市教育局合作的《民生直通車》“中考答疑”特備節(jié)目，單期直播收看量超過(guò)50萬(wàn)人次，相關(guān)衍生產(chǎn)品二次傳播量亦超過(guò)300萬(wàn)。
目前，《民生直通車》欄目在傳播平臺(tái)上突破了原有的傳統(tǒng)廣播電臺(tái)，依托欄目過(guò)往長(zhǎng)期積累的良好口碑和受眾基數(shù)，欄目各類內(nèi)容已陸續(xù)登錄包括《佛山日?qǐng)?bào)》、佛山電視630新聞、“佛山+”APP、“佛山發(fā)布”視頻號(hào)、“佛山新聞”視頻號(hào)、“佛山日?qǐng)?bào)”視頻號(hào)等各類傳播矩陣，有力擴(kuò)大了節(jié)目傳播覆蓋面，觸達(dá)更多人群，并借此拓展了與市民的互動(dòng)渠道。
除了現(xiàn)場(chǎng)分享《民生直通車》欄目發(fā)展歷程和創(chuàng)新成效外，活動(dòng)過(guò)程中，佛山市新聞傳媒中心《民生直通車》欄目主持人大田還現(xiàn)場(chǎng)交流分享了欄目上線技巧，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全體嘉賓進(jìn)行集中上線培訓(xùn)。
佛山市新聞傳媒中心《民生直通車》欄目主持人大田。
“我有時(shí)‘潤(rùn)’一下（開(kāi)玩笑）聽(tīng)眾，他們一般都樂(lè)于接受得啖笑?！贝筇锉硎?，政府單位在面對(duì)市民多種多樣的問(wèn)題訴求時(shí)，要注重共情、熱情、實(shí)情，通過(guò)接地氣、風(fēng)趣的溝通拉近與群眾的距離，并以切實(shí)的態(tài)度回應(yīng)解決群眾反映的問(wèn)題，才能夠真正贏得百姓的認(rèn)可，進(jìn)而在群眾心中樹(shù)立有為、敢為的政府形象。
先進(jìn)典型現(xiàn)場(chǎng)支招
言為民所建、策為民所獻(xiàn)、利為民所謀。在解決、解答百姓提出的民生問(wèn)題過(guò)程當(dāng)中，媒體固然起到了橋梁作用，但真正起作用的還是政府職能部門的重視以及“接訴即辦”。
會(huì)上，作為過(guò)往《民生直通車》欄目中優(yōu)秀的上線單位代表，佛山市城市管理和綜合執(zhí)法局黨組成員、局機(jī)關(guān)黨委書(shū)記鄧政明，以及佛山市第一人民醫(yī)院黨委書(shū)記劉永耀還圍繞上線節(jié)目感受與收獲進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。
佛山市城市管理和綜合執(zhí)法局黨組成員、局機(jī)關(guān)黨委書(shū)記鄧政明介紹上線欄目的做法經(jīng)驗(yàn)。
“我們各級(jí)城管部門，一直都把《民生直通車》欄目作為促進(jìn)工作開(kāi)展的好幫手，通過(guò)積極聆聽(tīng)市民聲音，接受市民建議，共同幫助我們促進(jìn)城市和諧發(fā)展。”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市城管局黨組成員、局機(jī)關(guān)黨委書(shū)記鄧政明列舉了通過(guò)上線欄目，回應(yīng)市容環(huán)境和城市配套等民生訴求后，各級(jí)城管部門在開(kāi)展垃圾分類、文明養(yǎng)犬、窨井蓋跳響、圍擋整治等各項(xiàng)工作帶來(lái)的新進(jìn)展、新收獲。
像上述這樣，因?yàn)椤睹裆蓖ㄜ嚒窓谀?，了解百姓訴求，進(jìn)而推動(dòng)完善本職工作的案例還有許多。“通過(guò)這個(gè)好平臺(tái)，我們也嘗到了很多好的甜頭，也得到了很多好的回報(bào)。其中，最大的回報(bào)就是老百姓給了我們提了很多很多的意見(jiàn)。老百姓對(duì)我們提的意見(jiàn)，我始終一直都認(rèn)為，這是送給我們醫(yī)院改進(jìn)工作、提高水平最寶貴的禮物?！笔械谝蝗嗣襻t(yī)院黨委書(shū)記劉永耀指出，后續(xù)院方計(jì)劃將黨建工作與上線“民生直通車”工作緊密結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真把握三個(gè)“度”，即要有“一把手”帶隊(duì)的站位的高度，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、改進(jìn)整改問(wèn)題的力度，以及完善服務(wù)、最終提升人民群眾的滿意度，進(jìn)而推動(dòng)市一醫(yī)院服務(wù)邁上更高質(zhì)量新臺(tái)階。
佛山市第一人民醫(yī)院黨委書(shū)記劉永耀。
轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，積極探索新的工作路子。據(jù)了解，自今年開(kāi)展主題教育以來(lái)，市直機(jī)關(guān)工委還主動(dòng)把《民生直通車》欄目作為市直機(jī)關(guān)單位線上問(wèn)政、線上信訪、線上群眾路線的重要渠道，以及落實(shí)主題教育要求的有力抓手，取得了扎實(shí)成效。
市直機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書(shū)記方岳明表示，自今年主題教育開(kāi)展以來(lái)，《民生直通車》欄目已組織開(kāi)展了10期節(jié)目，邀請(qǐng)了12個(gè)單位上線，推動(dòng)了47名領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)直播間，成功解決群眾急難愁盼問(wèn)題300余件，得到了不少百姓的關(guān)注和支持。
市直機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書(shū)記方岳明。
那么，下一步《民生直通車》欄目如何不斷做實(shí)做細(xì)，使欄目切實(shí)成為黨委政府與群眾的“連心橋”、中心工作的“助推器”和社會(huì)輿論的“減壓閥”？方岳明現(xiàn)場(chǎng)提出多項(xiàng)要求。他表示，后續(xù)除了多推動(dòng)單位一把手成為上線欄目的第一責(zé)任人外，還將要求各單位切實(shí)牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，緊盯群眾關(guān)切，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，切實(shí)把上線欄目作為摸準(zhǔn)群眾困難訴求、為民辦實(shí)事的重要途徑，作為主題教育開(kāi)展調(diào)查研究、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的重要平臺(tái)，作為“四下基層”的具體體現(xiàn)。要精準(zhǔn)對(duì)焦，找準(zhǔn)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并結(jié)合平時(shí)自身工作中最擔(dān)心、最怕出事的問(wèn)題聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，持續(xù)用心用情用力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。
同時(shí)，方岳明還強(qiáng)調(diào)，后續(xù)將推動(dòng)《民生直通車》欄目強(qiáng)化與12345熱線的合作，擴(kuò)大市民意見(jiàn)建議收集覆蓋面，逐一認(rèn)真做好調(diào)查研究和臺(tái)賬整理工作，真正做到“咬住”難題不放，堅(jiān)持一抓到底、不解決不罷休。欄目還將增設(shè)群眾滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，對(duì)所有打來(lái)電話的群眾進(jìn)行電話回訪，調(diào)查其對(duì)上線單位答復(fù)情況的滿意度，并將回訪情況反饋上線單位，進(jìn)而督促上線單位重視群眾訴求、認(rèn)真解決群眾問(wèn)題。
“民生直通車”工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)在佛山市新聞傳媒中心舉行。
“件件有回音，事事有落實(shí)，希望通過(guò)各方努力，讓群眾清楚知道，《民生直通車》是能夠幫助他們解決問(wèn)題的?！狈皆烂髦赋?，希望通過(guò)一系列舉措推進(jìn)“民生直通車”提質(zhì)增效，進(jìn)而聚力將欄目打造為市直機(jī)關(guān)開(kāi)展主題教育的重要載體、展示主題教育成效的重要平臺(tái)，助推解決群眾急難愁盼民生問(wèn)題，走出以黨建工作引領(lǐng)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、推動(dòng)民生問(wèn)題解決的新路子。
文/佛山市新聞傳媒中心記者宋世偉、林維恩
圖/佛山市新聞傳媒中心記者符詩(shī)賀
編輯丨朱韻耀
