“汽車內(nèi)飾跟我定制的2023年款完全不同，而且去年拖到現(xiàn)在都交不了車?！?月10日，消費(fèi)者劉小姐說(shuō)起自己花12萬(wàn)余元在佛山市德寶匯汽車維修有限公司定制汽車內(nèi)飾，卻遭遇貨不對(duì)板的事情時(shí)，既郁悶又氣憤。她要求全額退款，得到的回復(fù)卻是德寶匯公司只愿意退1.6萬(wàn)元。

事件  汽車內(nèi)飾貨不對(duì)板且延期交付

2023年10月，劉小姐將一輛保時(shí)捷帕拉梅拉送去位于南海區(qū)里水鎮(zhèn)洲村社區(qū)的德寶匯公司，提出將汽車內(nèi)飾定制改裝成2023年款帕拉梅拉內(nèi)飾款式的需求，并支付了定金。同年12月，德寶匯公司稱要看2023年款汽車內(nèi)飾樣板的話，需要先付清汽車內(nèi)飾定制的剩余款項(xiàng)11.8萬(wàn)元。

5月10日，劉小姐送去改裝的帕拉梅拉停放在德寶匯汽車維修有限公司門口。

“我們根本沒(méi)看過(guò)內(nèi)飾樣板，一開(kāi)始不想付，但對(duì)方說(shuō)不付就不能把車拖回來(lái)?！眲⑿〗阏f(shuō)，今年1月8日付完款后，她前往德寶匯公司查看車輛內(nèi)飾，結(jié)果發(fā)現(xiàn)與自己的定制不一致。當(dāng)時(shí)，德寶匯公司有關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生稱汽車內(nèi)飾版本只是初版，還要等最終版本。

劉小姐選擇了相信，與吳先生約好過(guò)年前交車。然而，接連等了幾個(gè)月，劉小姐每次去看車，都發(fā)現(xiàn)汽車內(nèi)飾毫無(wú)變化，“對(duì)方一直叫我們等，結(jié)果一直不改，說(shuō)要找廠家，也從未把廠家叫出來(lái)三方協(xié)商過(guò)。”

劉小姐告訴記者，德寶匯公司當(dāng)前改裝的汽車內(nèi)飾不僅不是2023年款，而且存在拼接縫隙多、少做漏做等諸多問(wèn)題。今年4月，她要求德寶匯公司退回全部費(fèi)用12.35萬(wàn)元，遭到拒絕。德寶匯公司只愿退回6萬(wàn)元，這6萬(wàn)元還要扣除其他費(fèi)用，最終只能退回1.6萬(wàn)，同時(shí)還要把所有內(nèi)飾拆走且不負(fù)責(zé)復(fù)原。對(duì)此，劉小姐表示無(wú)法接受。

5月10日，記者來(lái)到德寶匯公司，看到停放在門口的保時(shí)捷帕拉梅拉。據(jù)觀察，該車輛目前的汽車內(nèi)飾確實(shí)與劉小姐要求定制的2023款樣板不一致，而且多個(gè)位置做工粗糙，可見(jiàn)明顯的拼接縫隙。以中控臺(tái)為例，2023年款為觸摸感應(yīng)按鈕，而該輛車卻裝了成排的按鍵。

據(jù)劉小姐提供的通話記錄顯示，吳先生承認(rèn)已安裝好的汽車內(nèi)飾與2023年款不一致。5月10日，記者兩次聯(lián)系吳先生，對(duì)方稱自己不在佛山，拒絕接受采訪，讓記者與店鋪負(fù)責(zé)人黃女士溝通。在德寶匯公司里，黃女士當(dāng)面拒絕接受采訪，拒絕回應(yīng)任何問(wèn)題。

對(duì)于德寶匯公司吳先生、黃女士?jī)扇讼麡O的處理方式及態(tài)度，劉小姐非常失望和氣憤，“強(qiáng)制消費(fèi)，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受劣質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，事后完全不管，太離譜了！”劉小姐表示，她將繼續(xù)向12345熱線或市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，接下來(lái)還可能通過(guò)訴訟來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。

律師說(shuō)法  消費(fèi)者有權(quán)要求退全款

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師指出，劉小姐有權(quán)要求退全款。本案是定作合同糾紛，定作合同屬于承攬合同的范疇。根據(jù)《民法典》770條規(guī)定，汽修公司作為承攬人，應(yīng)當(dāng)按照定作人劉小姐的要求完成工作，并按期按約定質(zhì)量交付工作成果，交付的工作成果符合雙方約定的，作為定作人的劉小姐應(yīng)支付報(bào)酬。

如果汽修公司履行合同不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。劉小姐作為受損害方，有權(quán)根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。由此可見(jiàn)，如果汽修公司不能按照約定為劉小姐完成定制的汽車內(nèi)飾裝飾，且在延期履行的情況下，仍不能完成定作工作，其收取的劉小姐的預(yù)付款應(yīng)該返還，且應(yīng)該按照劉小姐的要求，恢復(fù)原狀。當(dāng)然，如果劉小姐接受目前的裝飾成果，考慮到汽修公司畢竟付出了裝飾成本，根據(jù)民法的公平原則，汽修公司也可以協(xié)商，收取劉小姐部分款項(xiàng)。若與汽修公司協(xié)商不成，則應(yīng)保留好服務(wù)合同、與商家和銷售人員的聊天記錄、發(fā)票、繳費(fèi)記錄等證據(jù)，依法向人民法院提起訴訟。

文/圖 佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳、李倬倫