佛山日?qǐng)?bào)訊 記者黎俏婷 通訊員南政數(shù)宣報(bào)道：“我以前辦理養(yǎng)老認(rèn)證都是在社區(qū)窗口辦，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上辦了。輔導(dǎo)人員教會(huì)我網(wǎng)辦流程，以后在家辦事就行了，方便又快捷。”市民羅先生近日在里水鎮(zhèn)宏崗村便民服務(wù)站網(wǎng)辦輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，用手機(jī)完成城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證辦理。

隨著一網(wǎng)通辦改革的逐步推進(jìn)，越來(lái)越多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦、指尖可辦，包括居住證續(xù)簽、城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證等高頻事項(xiàng)。為了讓網(wǎng)辦更易懂、易得、易辦，南海區(qū)近日在全區(qū)292個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站建成網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)，率先在全市實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級(jí)網(wǎng)辦輔導(dǎo)區(qū)全覆蓋。

網(wǎng)辦輔導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)羅先生申辦“城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證”。

針對(duì)部分群眾沒有網(wǎng)辦設(shè)備、不掌握相關(guān)網(wǎng)辦知識(shí)等情況，南海充分發(fā)揮村（社區(qū)）便民服務(wù)站的位置優(yōu)勢(shì)，盤活利用現(xiàn)有電腦、打印機(jī)等設(shè)備，社區(qū)工作人員化身網(wǎng)辦輔導(dǎo)員，為群眾、企業(yè)提供全流程業(yè)務(wù)咨詢和“一對(duì)一”申報(bào)輔導(dǎo)。

如今，企業(yè)群眾來(lái)到村（社區(qū)）便民服務(wù)站，工作人員會(huì)根據(jù)辦事需求，將適合網(wǎng)辦的優(yōu)先指引至網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)辦理，并提供全流程的網(wǎng)辦指導(dǎo)。網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)還提供“指尖辦”輔導(dǎo)服務(wù)，手把手教會(huì)群眾使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備辦理所需業(yè)務(wù)，暢通“網(wǎng)上+掌上”雙渠道。

為方便群眾更加快速查詢、辦理各類網(wǎng)辦事項(xiàng)，南海還建成全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)系統(tǒng)，上線460個(gè)高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)，群眾可以掃碼查閱操作手冊(cè)、在線觀看操作視頻。

網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)系統(tǒng)還設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”功能，輔導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)好不好，企業(yè)群眾說(shuō)了算。上線3個(gè)月以來(lái)，約2400名群眾在輔導(dǎo)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)辦服務(wù)評(píng)分，好評(píng)率達(dá)100%。

南海區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)全覆蓋，體現(xiàn)了南海政務(wù)對(duì)線上有速度、線下有溫度服務(wù)目標(biāo)的追求。今后將繼續(xù)以提高企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)滿意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)辦申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)建設(shè)，提升服務(wù)能力和水平，讓企業(yè)群眾享受到高效便捷的網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

編輯丨周師伢