佛山日報訊 記者林曉平 通訊員王平報道：記者日前從禪城區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，該局通過持續(xù)開展“消費維權進社區(qū)”活動、加強消費維權服務站規(guī)范建設、及時處理消費投訴案件等多項措施，深入推進放心消費創(chuàng)建工作，致力提高市民放心消費創(chuàng)建工作的參與度、知曉度和滿意度，營造安全放心的消費環(huán)境。
惠民服務便民知識送上門
為了把惠民服務、便民知識送上門，今年，區(qū)市場監(jiān)管局聯合各鎮(zhèn)街道市場監(jiān)管所持續(xù)開展了多場“消費維權進社區(qū)”宣傳活動，現場以問答互動、知識講解、設咨詢服務臺、派發(fā)傳單等多種形式，向居民宣傳各類消費維權法律知識。
“2019年至今，禪城共開展‘消費維權進社區(qū)’宣傳活動14場次?！眳^(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，通過系列活動，已發(fā)放各類宣傳資料5150余份，為近千人次群眾答疑解惑，并收集市民消費滿意度調查問卷860余份。
另外，為了實現一般消費糾紛解決“不出店”、讓消費維權服務站點能成為近距離解決百姓訴求的窗口，區(qū)市場監(jiān)管局嚴格加強消費維權服務站規(guī)范建設，努力推動服務站點做好“提質擴面”工作，以提升各行業(yè)消費維權質量。
9月7日，禪城區(qū)消費維權進社區(qū)宣傳活動在石灣鎮(zhèn)街道兆陽廣場舉行。/佛山日報記者林曉平攝
目前，全區(qū)共運行93家消費維權服務站，于大型商場、超市、商業(yè)街區(qū)、專業(yè)市場、農貿市場、行業(yè)協(xié)會等均有分布，今年內已成功處理消維投訴3700余宗。
同時，禪城正對維權服務站進行升級改造，到今年底，全區(qū)放心消費維服站將在全市統(tǒng)籌下對站點形象完成統(tǒng)一升級改造，使用全市統(tǒng)一VI設計并提升調解室環(huán)境。
及時發(fā)布預警引導理性消費
今年以來，根據上級要求，禪城區(qū)申報放心消費單位（點）數量16家，全區(qū)累計獲評為市放心消費單位（點）達37家。
今年，區(qū)市場監(jiān)管局通過投訴舉報系統(tǒng)大數據進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現消費投訴熱點、難點問題，制定消費警示。例如已發(fā)布與當期消費熱點有關的“疫情消費”“電動自行車”“直播帶貨”等15條次消費警示。同時，該局“3·15”“5·17”“雙11”等節(jié)點及時提醒、引導理性消費。
禪城區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，為保護消費者合法權益，該局一直保持及時處置重大、緊急事件，同時，暢通消費維權渠道，高效處理各類消費投訴舉報。今年前十個月，禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心受理投訴、舉報、咨詢等工單共計30901件，為消費者挽回經濟損失約205.02萬元。
今年“3·15”期間，該局還推動多部門消費維權協(xié)作共治，共同開展了一場特殊的線上“3·15活動”。其中，禪城區(qū)稅務部門組織政策宣講“云團隊”，關注涉及消費者權益的涉稅問題及訴求； 區(qū)司法部門舉辦青少年普法“云講座”活動，為青少年學生講解消費者權益知識。
該局相關負責人表示，下階段將繼續(xù)打造禪城放心消費誠信環(huán)境，讓“放心消費”深入到各個領域和每位市民的心底，樹立禪城整體誠信形象,助推禪城區(qū)經濟高質量發(fā)展。
原標題：禪城區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉推進放心消費創(chuàng)建工作
來源|佛山日報
文|記者馮棟
編輯|何欣鴻
