群眾有訴求，企業(yè)發(fā)展遇難題，今后都可以通過“區(qū)長直通車”平臺反映了。5月10日，禪城區(qū)政府“區(qū)長直通車”平臺正式啟動。這是“市長直通車”平臺啟動后，全市五區(qū)首個啟動的“區(qū)長直通車”平臺。
“區(qū)長直通車”平臺由禪城區(qū)“一按靈”市民服務(wù)平臺升級而來，企業(yè)和群眾訴求可直通區(qū)長，接訴即辦。同時，“區(qū)長直通車”將與“市長直通車”平臺接軌，共同打造解決群眾訴求的“高速公路”網(wǎng)絡(luò)。
構(gòu)建政民互動大平臺
企業(yè)群眾訴求問題直通區(qū)長
禪城區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任何樹營介紹，禪城區(qū)“一按靈”市民服務(wù)平臺自2011年對外服務(wù)至今，年業(yè)務(wù)承接量超464萬件，服務(wù)滿意度達(dá)99.68%，已經(jīng)成為政府傾聽百姓聲音的主要渠道。
平臺升級后，“區(qū)長直通車”平臺將以一個號碼、一個平臺、一個機制、一個團隊、一個智庫、一個數(shù)據(jù)的“六個一”打造政府服務(wù)“總客服”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求問題直通區(qū)長，構(gòu)建禪城區(qū)政民互動大平臺。
據(jù)介紹，“區(qū)長直通車”平臺整合了區(qū)長熱線、社保、教育、戶籍、出入境、不動產(chǎn)、工商等民生熱線，打通熱線電話、“禪城一門式”微信公眾號、政府門戶網(wǎng)站“互動交流”板塊等全區(qū)主要的線上群眾訴求服務(wù)渠道，提供7×24小時全天候的人工服務(wù)?！抖U城面對面》《精品服務(wù)》 等政媒合作欄目收集整理的社情民意，也將統(tǒng)一交由“區(qū)長直通車”平臺跟進(jìn)，實現(xiàn)共建共治共享。
佛山市禪城區(qū)政府“區(qū)長直通車”平臺5月10日正式啟動，為全市五區(qū)首個啟動的“區(qū)長直通車”平臺。/佛山日報記者符詩賀攝
針對目前禪城重大項目建設(shè)較為集中等情況，平臺還以“一個團隊”定制企業(yè)服務(wù)，讓政企零距離，打造一流營商環(huán)境。平臺為企業(yè)提供項目管家、人才服務(wù)、特事特辦、上門服務(wù)、設(shè)立企業(yè)服務(wù)專線專席專班等管家式服務(wù)，還將以線上回訪、線下走訪形式為不同類型的企業(yè)員工提供精細(xì)化定制VIP深度服務(wù)，解決員工在禪生活遇到的各類難題，提升員工在禪幸福感、歸屬感，助力企業(yè)吸引人才、留任人才。
值得一提的是，“區(qū)長直通車”平臺還提供急事急辦綠色通道。“接到緊急訴求的，最快3小時作出回應(yīng)。”何樹營說。
建立“接訴即辦”機制
活用政務(wù)大數(shù)據(jù)探索“未訴先辦”
平臺啟用后，如何規(guī)范其日常運作非常重要。因此，禪城區(qū)以“一個機制”規(guī)范訴求處理。
據(jù)介紹，禪城區(qū)專門成立“區(qū)長直通車”平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。對于熱點、難點、痛點的訴求問題形成專題報告直通區(qū)長，并同步轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門落實，達(dá)到“通過一個訴求解決一類問題，辦結(jié)一個案例帶動一片治理”的效果。對企業(yè)群眾普遍關(guān)注、反映強烈、重復(fù)反映得不到有效解決的訴求問題，將協(xié)同紀(jì)委（監(jiān)察委）督辦。
同時，禪城還探索建立“接訴即辦”工作機制，由區(qū)、鎮(zhèn)街以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位等組成“即辦”體系，建立正向激勵與負(fù)面扣分機制強化考核，實現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理，形成以“問題”為牽引的城區(qū)治理新機制。
其實，平臺不僅服務(wù)企業(yè)和群眾，也能反哺政府決策。近年來，禪城區(qū)全力創(chuàng)建廣東省營造智慧化共建共治共享社會治理格局綜合試點，推出了一門式改革、“區(qū)塊鏈+”政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)跑全國的惠民政策，積累了13.5億條政務(wù)數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)不會沉睡。禪城將推進(jìn)“區(qū)長直通車”平臺與一門式政務(wù)信息資源平臺13.5億條政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和信息共享，對線上線下收集到的群眾訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，研判熱點、難點問題和輿情趨勢，為政府部門提供決策參考。
通過用好大數(shù)據(jù)，禪城區(qū)將強化對苗頭性、傾向性、普遍性問題的研究，強弱項、補短板，推動從“被動受理”轉(zhuǎn)為“主動出擊”，探索向“主動治理”和“未訴先辦”轉(zhuǎn)型。
打造響亮民生品牌
推進(jìn)人民滿意政府建設(shè)
禪城作為中心城區(qū)，在全市五區(qū)率先啟動“區(qū)長直通車”平臺，并與“市長直通車”平臺接軌，彰顯了禪城的需求與擔(dān)當(dāng)。
近年來，禪城區(qū)經(jīng)濟社會飛速發(fā)展，常住人口100多萬，GDP 近兩千億元。城區(qū)的系統(tǒng)運行管理越來越復(fù)雜，對城區(qū)治理的要求亦越來越高。如何進(jìn)一步調(diào)動多方資源和力量，提前感知禪城精細(xì)化治理中出現(xiàn)的堵點難點，精準(zhǔn)破解經(jīng)濟社會發(fā)展過程中的瓶頸難題，顯得尤為重要和迫切。
禪城區(qū)“一按靈”市民服務(wù)平臺升級為“區(qū)長直通車”平臺恰逢其時，將進(jìn)一步提升企業(yè)群眾合理訴求的處理效率和服務(wù)質(zhì)量，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要體現(xiàn)，是提升城區(qū)治理能力和水平的重要舉措，是助力打造“小而美小而精”的精品城區(qū)、精品產(chǎn)業(yè)、首善之區(qū)的重要抓手，對全面提升社會治理的能力和水平具有現(xiàn)實意義。
禪城區(qū)副區(qū)長向百名表示，禪城區(qū)政府“區(qū)長直通車”平臺是一項民生工程，更是數(shù)字政府改革建設(shè)的一個重要內(nèi)容。全區(qū)各部門、各鎮(zhèn)街要提高政治站位，充分認(rèn)識到“區(qū)長直通車”是推動“我為群眾辦實事”走深走實的生動實踐，要凝心聚力、用心用情切實解決群眾和企業(yè)困難事、煩心事，為深化放管服改革和優(yōu)化營商環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)，推進(jìn)人民滿意政府建設(shè)。
新聞鏈接
一、平臺受理渠道
（一）熱線電話。撥打0757-12345進(jìn)入。
（二）新聞媒體。通過佛山電臺《禪城面對面》《精品服務(wù)》等欄目反映，后續(xù)還將持續(xù)拓展新聞媒體訴求反映入口。
（三）官方網(wǎng)頁。
1.打開禪城區(qū)人民政府網(wǎng)，點擊“互動交流”欄目進(jìn)入；
網(wǎng)址如下：http://www.chancheng.gov.cn
2.打開人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，向禪城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)留言；
網(wǎng)址如下：http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263
（四）微信公眾號。關(guān)注“禪城一門式”微信公眾號，點擊“咨詢”進(jìn)入。
（注：受理渠道將按需增加。）
二、受理范圍
（一）咨詢訴求類：主要包括企業(yè)和群眾提出要求解答的各類政務(wù)服務(wù)咨詢，或者要求解決的各類政務(wù)服務(wù)訴求。
（二）投訴舉報類：主要包括企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)業(yè)務(wù)或反映政務(wù)問題中對行政部門服務(wù)提出的質(zhì)疑和不滿等，或者對企業(yè)服務(wù)、城區(qū)管理、社會民生、人居環(huán)境等領(lǐng)域違法、違規(guī)、違章行為的舉報。
（三）建言獻(xiàn)策類：主要包括向區(qū)委區(qū)政府陳述關(guān)于政府公共管理、公共服務(wù)方面的主張或建議，或者對經(jīng)濟、社會發(fā)展的重大項目提出有益的意見建議等。
原標(biāo)題：禪城“區(qū)長直通車”平臺啟動，與“市長直通車”平臺接軌
來源|佛山日報
文|記者郭美歡 通訊員禪宣
編輯|何欣鴻
