“價(jià)格上萬(wàn)元的手機(jī)，使用不過(guò)一年多就壞了，太離譜了！”近日，家住禪城區(qū)的關(guān)先生向佛山日?qǐng)?bào)天天315欄目爆料稱，他去年花2萬(wàn)余元買了兩臺(tái)小米MIX FOLD折疊屏手機(jī)，今年突然都?jí)牧?，維修需要更換主板且費(fèi)用高達(dá)每臺(tái)4300元，更讓他無(wú)法接受。
關(guān)先生購(gòu)買的萬(wàn)元手機(jī)僅用了一年多就壞了。
爆料
萬(wàn)元高端手機(jī)使用1年多就壞了
去年4月中旬，關(guān)先生先后通過(guò)小米線下、線上官方店鋪，以10999元、9999元的價(jià)格分別購(gòu)入兩臺(tái)512G、256G存儲(chǔ)容量的小米MIX FOLD折疊屏手機(jī)，分別由他與妻子使用。
“剛開(kāi)始用著不錯(cuò)，可沒(méi)多久，512G款式的手機(jī)屏幕就出現(xiàn)了問(wèn)題。”關(guān)先生介紹，因當(dāng)時(shí)還處于無(wú)理由退換貨期間，他就更換了一臺(tái)。今年1月份，256G容量的手機(jī)屏幕也出現(xiàn)問(wèn)題，因還在保修期，便在官方維修點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)維修。
“由于故障次數(shù)多，我們也擔(dān)心。一直都用保護(hù)膜、保護(hù)殼層層保護(hù)，外觀保養(yǎng)得非常好，并沒(méi)有磕碰但還是出現(xiàn)了故障?！标P(guān)先生說(shuō)，今年7月31日，兩臺(tái)手機(jī)竟同一天出現(xiàn)故障，無(wú)法開(kāi)機(jī)或不斷重啟。他把兩臺(tái)手機(jī)寄去維修點(diǎn)檢測(cè)，維修人員給出的建議是更換主板，每臺(tái)手機(jī)要價(jià)4300元，這讓他無(wú)法接受。
“價(jià)格上萬(wàn)元的手機(jī)，剛過(guò)一年的保修期沒(méi)多久就壞了。”關(guān)先生認(rèn)為，兩臺(tái)手機(jī)自購(gòu)買后已多次出現(xiàn)問(wèn)題，且只用一年多就要更換主板，證明該型號(hào)的小米手機(jī)本身存在質(zhì)量缺陷。因此，他認(rèn)為兩臺(tái)手機(jī)就算過(guò)了保修期，維修費(fèi)用也不該由消費(fèi)者承擔(dān)。
走訪
兩臺(tái)手機(jī)出故障 客服稱付費(fèi)維修或報(bào)廢
8月19日，記者走訪關(guān)先生，其當(dāng)面展示了購(gòu)買、維修手機(jī)的記錄及兩臺(tái)手機(jī)的情況。據(jù)記者仔細(xì)觀察，兩臺(tái)手機(jī)沒(méi)有任何剮蹭痕跡，外觀完好。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，256G手機(jī)處于黑屏關(guān)機(jī)狀態(tài)，無(wú)法充電和開(kāi)機(jī)；512G的手機(jī)可以開(kāi)機(jī)，但折疊屏打開(kāi)后，屏幕下方左側(cè)有黑點(diǎn)并出現(xiàn)一道寬約2毫米的白色橫條，橫條下方觸屏失靈。裝上手機(jī)卡后，手機(jī)還會(huì)不斷重啟，無(wú)法使用。
經(jīng)查詢，目前該型號(hào)手機(jī)在官網(wǎng)上僅售6999元。“跌價(jià)太多，感覺(jué)手機(jī)的質(zhì)量、價(jià)格都有水分?，F(xiàn)價(jià)6000多元的手機(jī)，維修卻要4000多元。”更令關(guān)先生失語(yǔ)的是，維修點(diǎn)甚至建議他不要維修了，手機(jī)直接報(bào)廢處理，“那我們手機(jī)里的資料怎么辦？”
連日來(lái)，關(guān)先生已多次致電小米客服熱線，客服人員答復(fù)均是因手機(jī)已過(guò)一年的保修期，需要關(guān)先生付費(fèi)維修或者選擇不維修。
“所謂高端手機(jī)，只有高端的價(jià)格，卻沒(méi)有高端的質(zhì)量和售后服務(wù)。遇到這種質(zhì)量不過(guò)關(guān)的手機(jī)，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉嗎？”關(guān)先生堅(jiān)持認(rèn)為自己購(gòu)買的小米MIX FOLD本身存在質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于客服答復(fù)的處理方式，他認(rèn)為不合理，令人無(wú)法接受。
據(jù)記者隨機(jī)搜索，黑貓投訴平臺(tái)就有多名消費(fèi)者投訴小米MIX FOLD存在燒主板、屏幕花屏等問(wèn)題，質(zhì)疑該款手機(jī)存在質(zhì)量缺陷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，黑貓投訴平臺(tái)有關(guān)該型號(hào)手機(jī)的投訴達(dá)54條。
記者也就關(guān)先生的事情聯(lián)系小米客服，對(duì)方答復(fù)會(huì)有售后專員聯(lián)系關(guān)先生溝通解決。8月23日下午，關(guān)先生接到售后客服電話，但對(duì)方仍提出付費(fèi)維修或不修的解決方法；記者還通過(guò)小米客服提供的媒體對(duì)接郵箱發(fā)了采訪提綱，但截至發(fā)稿前未收到對(duì)方回復(fù)。
律師說(shuō)法
產(chǎn)品超過(guò)三包期限仍能索賠
佛山傳媒集團(tuán)特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師指出，該案例屬于消費(fèi)合同糾紛，關(guān)先生通過(guò)購(gòu)買小米手機(jī)，與小米公司構(gòu)成消費(fèi)合同法律關(guān)系。
“有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限，其立法初衷是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者，而不是排除消費(fèi)者的權(quán)利?！碧A存寶認(rèn)為，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于超過(guò)三包期限的產(chǎn)品，商家并不能構(gòu)成免責(zé)，消費(fèi)者仍可以進(jìn)行維權(quán)。
如何維權(quán)？首先要判定該產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，即產(chǎn)品的使用性能是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，如果產(chǎn)品未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即使超過(guò)保修期限，也不能免除經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。因此，關(guān)先生認(rèn)為購(gòu)買的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，他可以此為由進(jìn)行訴訟或索賠。針對(duì)是否構(gòu)成質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)相關(guān)鑒定機(jī)關(guān)進(jìn)行鑒定。
“如果不只是關(guān)先生的手機(jī)有問(wèn)題，而是不少消費(fèi)者也反映同樣的問(wèn)題，存在普遍性，我想這可能構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或存在質(zhì)量瑕疵和缺陷的事實(shí)?！碧A存寶表示，在這種情況下，消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，包括更換、退貨或折價(jià)賠償。
“按手機(jī)更新和迭代的慣例，也從消費(fèi)者正常理解的范圍，一部手機(jī)的使用年限至少要有三五年，如果不追求更快，只用于打電話、拍照，甚至可以使用十年八載?！碧A存寶指出，價(jià)值較高的電子產(chǎn)品理應(yīng)具備合理的使用年限，即在使用年限內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該要保持穩(wěn)定。如果一款產(chǎn)品售價(jià)高，但使用年限卻只有一到兩年，同時(shí)其他地區(qū)的消費(fèi)者也出現(xiàn)類似問(wèn)題，那就和消費(fèi)者使用習(xí)慣無(wú)關(guān)，可以認(rèn)為該產(chǎn)品的質(zhì)量是不穩(wěn)定的。
消費(fèi)者不要盲目跟風(fēng) 商家要注重信譽(yù)
針對(duì)電子產(chǎn)品的消費(fèi)，藺存寶提醒消費(fèi)者，面對(duì)電子產(chǎn)品新品上市和促銷時(shí)要冷靜選擇，不要盲目跟風(fēng)，“電子產(chǎn)品迭代非?？臁⒓夹g(shù)更新也快，導(dǎo)致電子產(chǎn)品的價(jià)格下降得很厲害?！?/p>
“但就算消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)買了，板子也不該打在消費(fèi)者身上，他付出了高價(jià)，他就應(yīng)該享受產(chǎn)品帶來(lái)的等額消費(fèi)體驗(yàn)，如質(zhì)量保障等。”藺存寶指出，產(chǎn)品價(jià)格在短期內(nèi)斷崖式下跌、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的因素雙重疊加，顯然會(huì)打擊消費(fèi)者的消費(fèi)信心，這明顯不符合社會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)和構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定、和諧消費(fèi)關(guān)系的美好愿望。
“從商家的角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者搶購(gòu)其首發(fā)產(chǎn)品，通過(guò)高額付費(fèi)來(lái)支持商家研發(fā)，能讓商家賺取更多利潤(rùn)。但商家不該把消費(fèi)者當(dāng)成小白鼠，讓質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品倉(cāng)促上市，把鐵粉變成冤大頭?！碧A存寶指出，商家這種行為無(wú)疑會(huì)打擊消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。因此，建議商家推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該給予早期消費(fèi)者更好的待遇，即公平的待遇。譬如在產(chǎn)品降價(jià)時(shí)，給予早期消費(fèi)者一些優(yōu)惠或產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)等，或針對(duì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品給予更好的售后服務(wù)，這樣才能增加消費(fèi)者對(duì)品牌的黏性和信心。
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文/圖 佛山日?qǐng)?bào)記者周龍鳳
編輯/王琦玥
