近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，佛山市排名全國第6位。這也是佛山連續(xù)三年位居全省第一，意味著佛山在消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)等領(lǐng)域工作均走在了全省前列。
消費(fèi)，一頭連著居民生活，一頭連著商業(yè)活力，是構(gòu)建新發(fā)展格局中暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。營造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。
作為廣東省首個(gè)“放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)城市”，近年來，佛山市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，不斷增強(qiáng)市民群眾的獲得感、幸福感、安全感，闖出了放心消費(fèi)城市建設(shè)的佛山經(jīng)驗(yàn)。
4月25日，放心消費(fèi)粵行動(dòng)系列巡回宣傳活動(dòng)佛山站現(xiàn)場(chǎng)，一批商家進(jìn)行“放心消費(fèi)”宣誓。/市消委會(huì)供圖
消費(fèi)供給升級(jí)，提升放心消費(fèi)環(huán)境“硬支撐”
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)關(guān)系千家萬戶的“菜籃子”，也是實(shí)現(xiàn)食品安全和服務(wù)品質(zhì)雙提升的“關(guān)鍵點(diǎn)”，與消費(fèi)者滿意度息息相關(guān)。
糧油干貨區(qū)、鮮活水產(chǎn)區(qū)、蔬菜區(qū)等區(qū)域劃分明確，每家店鋪配有一臺(tái)電子公示屏，相關(guān)證照、物品價(jià)格、溯源碼等信息一目了然，無障礙公廁、母嬰室、投訴服務(wù)站點(diǎn)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全……
作為佛山市重點(diǎn)打造的樣板市場(chǎng)，鴻堤市場(chǎng)從硬件設(shè)施、智能化建設(shè)、市場(chǎng)管理等方面進(jìn)行升級(jí)改造。市場(chǎng)還建立起規(guī)范快速檢測(cè)室，配備多臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備，每日對(duì)蔬菜、水產(chǎn)品進(jìn)行農(nóng)藥殘留、獸藥殘留快速檢測(cè)，檢測(cè)量超30批次。一旦發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品立即銷毀處理，并第一時(shí)間將檢測(cè)數(shù)據(jù)上傳至南海區(qū)食品安全檢測(cè)大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)。
“地面干凈整潔，走進(jìn)魚檔也聞不到腥味，菜品的價(jià)格明晰且可追溯源頭，我們感覺很安心。”住在附近的街坊黃小姐每天都會(huì)來桂城街道鴻堤市場(chǎng)買菜，在她看來，在“五星級(jí)市場(chǎng)”買菜，幸福感滿滿。
鴻堤市場(chǎng)通過改造提升，成為佛山市樣板市場(chǎng)。/市場(chǎng)供圖
小菜籃，大民生。鴻堤市場(chǎng)上演的“變形記”，正是佛山全面推進(jìn)全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造工作，提升市民消費(fèi)滿意度的一個(gè)縮影。截至目前，佛山已有380家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)完成升級(jí)改造。
為進(jìn)一步筑牢食品安全防護(hù)墻，佛山還推動(dòng)全市在營488家農(nóng)貿(mào)（批）市場(chǎng)、7家生豬屠宰企業(yè)、17家食品集中加工中心、17家濕粉生產(chǎn)企業(yè)、94家肉制品生產(chǎn)企業(yè)、26家校外供餐單位、1836家學(xué)校食堂在全國率先實(shí)現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品和高風(fēng)險(xiǎn)食品的全品類全覆蓋溯源管理。消費(fèi)者只要拿出手機(jī)掃一掃二維碼，就能馬上掌握食品安全的相關(guān)信息。
聚焦民生熱點(diǎn)，提升消費(fèi)者滿意度“硬指標(biāo)”
今年3月，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對(duì)佛山市南海區(qū)某壇食品貿(mào)易商行進(jìn)行檢查。
檢查發(fā)現(xiàn)，該貿(mào)易商行的門店及倉庫存放有外包裝標(biāo)示為“貴州茅臺(tái)集團(tuán)陳年老酒”酒類產(chǎn)品309箱，共1854瓶，涉案貨值約36萬元。經(jīng)貴州茅臺(tái)酒廠（集團(tuán)）保健酒業(yè)有限公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn)并出具鑒定文書，認(rèn)定上述涉案產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品違法行為。目前，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已依法將該案移送公安機(jī)關(guān)處理。
這是佛山近期公布“鐵拳”行動(dòng)典型案例中的一例。為持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，今年以來，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)，緊緊圍繞“食品中非法添加降糖降壓降脂等物質(zhì)”“生產(chǎn)銷售假冒偽劣化肥”“刷單炒信等虛假宣傳”“‘神醫(yī)’‘神藥’虛假違法廣告”等十二個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，集中力量，重拳出擊，嚴(yán)厲查處一批民生領(lǐng)域性質(zhì)惡劣的違法行為，著力化解和防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。今年一季度，全市共立案747宗，案值2172.75萬元，結(jié)案640宗，罰沒489.60萬元。
在加大執(zhí)法力度的同時(shí)，佛山市場(chǎng)監(jiān)管部門還瞄準(zhǔn)維權(quán)難題，創(chuàng)新舉措，助力佛山放心消費(fèi)城市建設(shè)。佛山在全國率先出臺(tái)《佛山市消費(fèi)者委員會(huì)支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴管理辦法》，指派律師專家顧問團(tuán)律師先后免費(fèi)代理教育培訓(xùn)領(lǐng)域的集體訴訟案件4宗，涉及消費(fèi)者多達(dá)264名，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約108.42萬元，該集體訴訟相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)獲評(píng)“第四屆市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治優(yōu)秀案例”。
今年2月，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員查處了一批假冒名牌包包。/市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
共創(chuàng)共治共享，打造放心消費(fèi)環(huán)境“硬實(shí)力”
群眾利益無小事，放心消費(fèi)建設(shè)無止境。
佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長陳浩斌表示，接下來，佛山市場(chǎng)監(jiān)管部門將緊扣人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，為消費(fèi)者排憂解難，增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，推動(dòng)更多市場(chǎng)監(jiān)管工作走在全國前列，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾消費(fèi)領(lǐng)域獲得感，為提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大、維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。
企業(yè)是消費(fèi)的提供方，也是放心消費(fèi)創(chuàng)建的主體。佛山將從企業(yè)端發(fā)力，提升企業(yè)源頭化解糾紛能力。一方面，加快推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”，積極開展“雙承諾”單位創(chuàng)建活動(dòng)，在近三年大力支持貝殼、美團(tuán)、攜程、大參林等品牌發(fā)展的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展知名連鎖餐飲品牌、陶瓷品牌、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、綜合商業(yè)體等，發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用，讓市民體驗(yàn)更多更好的消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，在全省率先開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，幫助企業(yè)從維權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、制度保障等方面提升管理服務(wù)能力。
公眾是放心消費(fèi)建設(shè)的受益者，也是重要參與者。佛山將從公眾端發(fā)力，發(fā)揮輿論監(jiān)督，倒逼經(jīng)營者誠信經(jīng)營。建立完善的消費(fèi)投訴公示制度，以“公示為常態(tài)，不公示為例外”為原則，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化消費(fèi)投訴社會(huì)監(jiān)督力度，倒逼企業(yè)主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛矛盾。
此外，佛山還將從行政端發(fā)力，優(yōu)化機(jī)制流程，進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)處置效能。一方面，加快推進(jìn)投訴舉報(bào)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范處置程序，以群眾滿意率為重要依據(jù)，提高辦理工作水平。另一方面，深化投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)運(yùn)用，分析投訴舉報(bào)高發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域，為監(jiān)管部門開展有針對(duì)性的專項(xiàng)整治提供決策參考。
文丨佛山市新聞傳媒中心記者阮鳳娟
編輯丨朱韻耀
