佛山日報(bào)訊 記者林曉平 通訊員王平報(bào)道：記者昨日從禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心獲悉，今年前7月該中心受理投訴、舉報(bào)、咨詢等工單共計(jì)19524件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失179.09萬元。
消費(fèi)投訴方面，1月~7月該中心共接轉(zhuǎn)投訴工單8339件，其中服務(wù)類投訴4640件，占56%，商品類投訴3699件，占44%；共接轉(zhuǎn)舉報(bào)5689件，其中商品類舉報(bào)3673件，占64%；服務(wù)類舉報(bào)1140件，占20%；其他市場監(jiān)管（無照無證等）876件，占15%。
市民廖小姐在投訴中稱，她孩子2月至4月沒有上學(xué)，但被照常收取校訊通每月10元費(fèi)用。她致電運(yùn)營商反映該問題，被告知無法退還，只能贈(zèng)送60元的學(xué)習(xí)禮包課程或者10元話費(fèi)。她向相關(guān)部門投訴，并要求運(yùn)營商退還小孩剩余校訊通費(fèi)用。大數(shù)據(jù)顯示，前7月消費(fèi)投訴舉報(bào)有五大熱點(diǎn)問題。
一是涉疫情投訴舉報(bào)。前7月接轉(zhuǎn)涉及疫情防控投訴舉報(bào)單主要集中在口罩（價(jià)格、質(zhì)量、廣告等）類、食品相關(guān)（價(jià)格、安全問題）類、疫情退款類、餐飲（安全、衛(wèi)生問題）類、藥品及其他防疫器械（價(jià)格、質(zhì)量）。
二是裝修建材類投訴舉報(bào)量位居首位。1月~7月裝修建材類投訴舉報(bào)占總量10.9%，涵蓋瓷磚材料、衛(wèi)浴潔具、門窗材料、墻面材料等方面，問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、廣告行為、合同方面。
三是通信服務(wù)類投訴舉報(bào)。今年1月~7月電信服務(wù)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量6.3%，當(dāng)中，以移動(dòng)資費(fèi)問題較為集中，尤其是因疫情期間中小學(xué)停課，導(dǎo)致消費(fèi)者集中要求電信運(yùn)營商退回“校訊通”費(fèi)用問題較為突出。
四是商家充值送手機(jī)、平板電腦有陷阱。1月~7月涉及通信工具類投訴表現(xiàn)在充值送手機(jī)內(nèi)容較為集中。此類商家承諾會按期全額返還話費(fèi)，并在消費(fèi)者不在意或不知情的情況下，通過消費(fèi)者手機(jī)操作，在借款平臺或者支付平臺上扣費(fèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求取消借款及退款卻遭到拒絕，甚至無法聯(lián)系商家。
五是停車、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)問題引爭議。該類投訴主要集中在住戶反映物業(yè)公司未經(jīng)核準(zhǔn)停車場亂收費(fèi)、未經(jīng)業(yè)主和業(yè)委會同意擅自漲價(jià)物管費(fèi)行為。
區(qū)市場監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)習(xí)掌握消費(fèi)知識，按需購物，理性消費(fèi)；謹(jǐn)慎簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同，理智識別“圈套陷阱”。若遇有糾紛莫著急，沉著理性去維權(quán)，留存合同、發(fā)票、收據(jù)、電腦小票等相關(guān)消費(fèi)憑證作維權(quán)證據(jù)。
對于由于疫情期間不可抗力因素，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行、造成消費(fèi)者權(quán)益受損的問題，建議消費(fèi)者首先和經(jīng)營者協(xié)商解決，可根據(jù)實(shí)際需求改變履行合同方式，經(jīng)營者應(yīng)本著公平誠信的原則，依法履行合同約定或退費(fèi)補(bǔ)償。若協(xié)商、調(diào)解不成，消費(fèi)者可走司法途徑維權(quán)。
原標(biāo)題：禪城區(qū)前7月消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)發(fā)布
編輯|何欣鴻
