3月15日，國際消費者權(quán)益日，《佛山日報》報道《女子整容“貨不對板”維權(quán)退款屢屢遭拒》關(guān)注美容陷阱。昨日，佛山市中級人民法院又公布一起醫(yī)美糾紛典型案例。女白領(lǐng)花費4萬元整容，臉卻整歪了，法院判決醫(yī)美機構(gòu)退還全部手術(shù)費以及已預(yù)交但未做項目費用。
事件回顧
花4萬元做臉部填充 臉被整歪了
廣州白領(lǐng)劉女士花費近4萬元在佛山一家醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)做自體脂肪臉部填充手術(shù)。術(shù)后，劉女士認(rèn)為手術(shù)效果不但沒有達(dá)到預(yù)期，甚至還導(dǎo)致她的臉變歪了。
經(jīng)過協(xié)商，醫(yī)美機構(gòu)同意為劉女士進(jìn)行第二次手術(shù)。但術(shù)后劉女士依然覺得自己的臉歪了，對身心造成傷害，于是將醫(yī)美機構(gòu)告上法庭，要求其退還手術(shù)費、已預(yù)交但未使用的項目費，并按《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”的原則支付賠償金。
在一審中，因劉女士未能舉證證明與醫(yī)美機構(gòu)在訂立合同時對手術(shù)效果的約定情況等，法院判決醫(yī)美機構(gòu)退還劉女士其他未做項目的費用，駁回其他訴訟請求。劉女士不服一審判決，上訴至佛山中院，并提交新的證據(jù)。
劉女士認(rèn)為，醫(yī)美機構(gòu)存在欺詐行為，其經(jīng)營資質(zhì)、手術(shù)操作、醫(yī)生從業(yè)條件等存在問題，應(yīng)退還手術(shù)費及支付賠償金。醫(yī)美機構(gòu)則稱自己具備開展一級美容項目手術(shù)的資質(zhì)，涉案手術(shù)不超過該經(jīng)營范圍。醫(yī)生在進(jìn)行涉案手術(shù)時已取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，手術(shù)合法合規(guī)。
法院調(diào)查
多次注射用一個針頭 醫(yī)生拿證僅兩年
佛山中院審理認(rèn)為，該醫(yī)美機構(gòu)為劉女士實施的是醫(yī)療服務(wù)行為，故其在履約過程中除需依照雙方約定以及合同法有關(guān)規(guī)定履行義務(wù)外，更要受我國有關(guān)醫(yī)療行為的法律法規(guī)規(guī)范。
經(jīng)調(diào)查，該醫(yī)美機構(gòu)在診治過程中操作不規(guī)范，病例記載存在多處瑕疵，如手術(shù)中有多處注射，但全程只有一個針頭。并且，涉案醫(yī)生實施手術(shù)時僅取得相關(guān)資格證兩年時間，不符合國家“六年相關(guān)經(jīng)驗”的從業(yè)條件，該醫(yī)美機構(gòu)的行為構(gòu)成違約。該行為在本質(zhì)上加大了對劉女士生命身體健康安全損害的風(fēng)險，亦對醫(yī)療美容手術(shù)效果存在重要的影響，其行為已構(gòu)成根本違約，劉女士訴請其退回全部醫(yī)療服務(wù)費用有合法依據(jù)，應(yīng)予支持。
但現(xiàn)有證據(jù)未反映該醫(yī)美機構(gòu)在履行服務(wù)合同過程中存在虛構(gòu)、夸大美容服務(wù)效果等誤導(dǎo)、欺詐的行為，因此，劉女士要求該醫(yī)美機構(gòu)支付三倍的賠償金，法院不予支持。
最終，佛山中院判決該醫(yī)美機構(gòu)退還劉女士全部手術(shù)費及已預(yù)交但未做項目費用。
法官提醒
保留消費憑證 切忌使用化名
佛山中院法官提醒，在醫(yī)美機構(gòu)消費前，消費者要充分、認(rèn)真了解相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)、美容機構(gòu)的行業(yè)資質(zhì)和工作人員的從業(yè)資格。在實施醫(yī)療美容項目前最好與醫(yī)療機構(gòu)、美容機構(gòu)簽訂相關(guān)合同并認(rèn)真閱讀合同項目權(quán)利義務(wù)條款；如果沒有簽訂合同，應(yīng)要求機構(gòu)出具載有權(quán)利義務(wù)的憑證。
法官表示，部分消費者對收集、固定書面證據(jù)的意識不強，在糾紛發(fā)生后難以有效舉證。建議消費者要謹(jǐn)記保留有關(guān)消費轉(zhuǎn)賬單據(jù)及憑證，勿忽視使用化名所引起的法律風(fēng)險，請使用真實姓名簽訂書面合同。
原標(biāo)題：佛山市中院公布典型案例，揭開醫(yī)美機構(gòu)亂象
來源|佛山日報
文|記者韋娟明 通訊員呂慧敏
編輯|何欣鴻
