“雙十一”臨近，各大電商平臺紛紛推出針對老年人的優(yōu)惠政策。然而，中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院最新發(fā)布的報告顯示，17.25%被訪老年人有在網絡中受騙的經歷。相較于經常網購的年輕人，老年人的網購維權率僅20%，低于平均水平。

“網購維權的步驟太多了，搞不明白，不像線下可以直接找到店家?！苯?，62歲的江婆婆說，自從她學會了網購，就經常購買一些生活用品，還拉著朋友一塊拼單，但是碰到買回來的東西貨不對板就很糟心，也不知到何處說理。

案例介紹

刷短視頻買山寨機退貨無門

“充值29.9元的會員，有機會獲得配置豪華手機一部——5G首發(fā)+512G存儲+水滴全面屏等，僅需支付999元?！苯?，楊老先生在刷某短視頻APP時無意點進一個頁面，彈窗的內容吸引了楊老先生的注意。于是，他立即充值成為會員，當晚便收到中大獎的短信，稱獎品手機將在3日內發(fā)貨。幾日后，楊老先生收到快遞，并貨到付款999元。打開包裝一看，他發(fā)現里面有一部手機及充電頭、數據線等配件，但無法獲取生產廠家信息，也沒有三包憑證、說明書等。他使用一會后，發(fā)現手機卡頓閃退，質量很差，于是聯系之前送貨的快遞員想要退貨。但快遞員稱要有商家信息才可以退貨，拒絕了楊老先生的退貨請求。楊老先生通過各種渠道都無法聯系到包裹上登記的寄件人，也無法找回當時的交易鏈接、無法下載購物APP，只好向市消委會求助。

今年3月，佛山市消委會接到一宗類似的消費投訴。當時，事主黃老伯收到的是一則短信，鏈接里顯示的內容是“699元即可購買FINDX手機”，但當黃老伯輸入手機號碼和收件地址后，原先的鏈接就點不開了，此后的遭遇便和楊老先生如出一轍。

律師說法

快遞公司和平臺均是維權途徑

針對上述楊老先生和黃老伯無法聯系寄件人退貨的情況，佛山市消委會顧問律師陸永亮表示，隨著電子商務的發(fā)展，消費者對消費證據的保留難度越來越大。經營者利用網絡傳輸的特點，通過變更銷售網頁的域名或者禁止未經授權的人士訪問，以及對銷售界面的宣傳內容進行調整刪除等手段增加了消費者證據采集的難度。

陸永亮提醒消費者可通過其他途徑維權。《中華人民共和國電子商務法》第五十二條規(guī)定，快遞物流服務提供者在提供快遞物流服務的同時，可以接受電子商務經營者的委托提供代收貨款服務。由此可知，經營者與快遞物流企業(yè)之間是委托服務關系。本案消費者收到產品后，如需申請退款，快遞物流企業(yè)有義務協助消費者辦理退貨事宜。

此外，因本案消費者是在某短視頻APP刷到的鏈接，佛山市消委會律師專家顧問團許謹瑜律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條第一款，消費者可以要求平臺提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式；當平臺無法提供時，消費者也可以要求平臺賠償。

消委會提醒

不輕信營銷小視頻 不點擊不知名鏈接

佛山市消委會提醒廣大消費者，特別是老年消費群體，在刷小視頻的時候要提高防范意識，不要輕信平臺上一些帶有營銷、錢款等性質的視頻，不要輕易點擊不知名鏈接，更不要輕易添加陌生人QQ、微信，向對方轉賬匯款。萬一上當受騙，及時向公安機關報案。

為保障消費者合法權益，維護消費公平正義，市消委會擬在全市范圍內開展老年人群體“消費陷阱”案例征集活動。市民可點擊右方二維碼或到“佛山消委會”官方微信公眾號了解詳情。

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文/佛山日報見習記者余佳欣

編輯/王琦玥