佛山日?qǐng)?bào)訊 記者周龍鳳報(bào)道：“申請(qǐng)退款要排隊(duì)，客服說(shuō)會(huì)退錢(qián)到支付寶，結(jié)果一直沒(méi)到賬?！?月23日，談及至今都沒(méi)收到的ofo小黃車(chē)押金，家住佛山禪城的盧女士十分無(wú)奈，如今ofo客戶(hù)端已從應(yīng)用市場(chǎng)下架，客服電話也打不通，“199元押金徹底打水漂了！”

日前，“ofo小黃車(chē)已徹底無(wú)法登錄”的話題登上微博熱搜，有網(wǎng)友反映ofo小黃車(chē)客戶(hù)端已無(wú)法接收短信驗(yàn)證碼，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法登錄。這意味著，還在等待押金退款的ofo用戶(hù)失去了申請(qǐng)、查詢(xún)渠道。

據(jù)記者觀察，在該熱搜話題下，成百上千的網(wǎng)友留言表示自己的押金至今沒(méi)有退回。其中，網(wǎng)友“早川川子”曬出自己多年前在ofo客戶(hù)端申請(qǐng)退款后的“退押金進(jìn)度”截圖，顯示她當(dāng)時(shí)排隊(duì)退款已排到了第16468033位，可判斷至少有超過(guò)1600萬(wàn)名用戶(hù)被拖欠押金。

除了押金，部分用戶(hù)在ofo客戶(hù)端充值的余額同樣無(wú)法退款?！坝囝~不能退，押金好歹給退了吧，都沒(méi)人管了嗎？”網(wǎng)友“找到我自己”表示，她早前曾登錄ofo客戶(hù)端，發(fā)現(xiàn)自己第13913644位的退款排隊(duì)號(hào)多年都沒(méi)變過(guò)，而她的賬戶(hù)里還有88元余額。

2月23日，記者通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)搜索“ofo”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)端已經(jīng)下架。隨后，記者通過(guò)瀏覽器下載圖標(biāo)顯示“ofo返錢(qián)”的客戶(hù)端，開(kāi)啟后顯示購(gòu)物頁(yè)面，提示“登錄后可領(lǐng)取大額紅包，提現(xiàn)押金”，記者嘗試登錄時(shí)卻無(wú)法收到手機(jī)驗(yàn)證碼。隨后，記者嘗試使用“ofo”微信小程序，一開(kāi)始反復(fù)提示“系統(tǒng)異常”，后選擇注冊(cè)登錄，雖然能收到驗(yàn)證碼且登錄，但小程序無(wú)法辦理申請(qǐng)退款業(yè)務(wù)。同時(shí)，記者撥打ofo官方客服電話4001507507，但未接通。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，在佛山，仍有不少像盧女士一樣還沒(méi)收到退款的用戶(hù)。“之前在客戶(hù)端上申請(qǐng)退款，結(jié)果大半年也沒(méi)收到退款?！奔易∧虾５男×帐亲钤缫慌褂胦fo小黃車(chē)的用戶(hù)，當(dāng)時(shí)交了199元押金，之后在2018年12月提交了退款申請(qǐng)，但至今沒(méi)收到押金。

拿回押金困難重重，但也有例外，市民王先生就拿回了押金退款?！拔沂欠鹕降谝慌鷒fo、摩拜共享單車(chē)用戶(hù)，當(dāng)時(shí)出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，不久便申請(qǐng)了退款?！蓖跸壬f(shuō)，他于2017年左右申請(qǐng)退押金，而當(dāng)時(shí)該共享單車(chē)企業(yè)還未出現(xiàn)大問(wèn)題。

據(jù)記者了解，2018年7月底還有用戶(hù)收到押金退款，但同年下半年開(kāi)始，退款排隊(duì)的用戶(hù)便沒(méi)能收到退款了。

律師說(shuō)法

可要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體承擔(dān)退還押金責(zé)任　　

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師分析指出，這類(lèi)糾紛屬于網(wǎng)絡(luò)電子支付方式所形成的消費(fèi)合同糾紛，當(dāng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法與平臺(tái)取得有效聯(lián)系時(shí)，消費(fèi)者想要維權(quán)只能找ofo平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體，如ofo相關(guān)企業(yè)北京拜克洛克科技有限公司、東峽大通（北京）管理咨詢(xún)有限公司等，由公司來(lái)承擔(dān)退還押金的責(zé)任。在這種情況下，消費(fèi)者可以提起集體維權(quán)的訴訟，要求相關(guān)企業(yè)退回押金。企業(yè)的資產(chǎn)除清償優(yōu)先債權(quán)外，剩余資產(chǎn)便可以退回消費(fèi)者的押金，如果剩余資產(chǎn)不足以清償押金，則可能按比例清償押金。另外，如果經(jīng)營(yíng)主體出現(xiàn)破產(chǎn)，就要實(shí)行破產(chǎn)清償，也要按照優(yōu)先債權(quán)、普通債權(quán)的順序進(jìn)行清償。

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編輯/王琦玥